양평군이 지난해에 이어 2년 연속 경기도 내 민원행정 평가에서 '우수 지자체'로 선정되는 영예를 안았다.
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| 종합민원과 공무원들이 방문하는 주민들에게 민원행정서비스를 펼치고 있다. |
이는 지난 7월 1일~27일까지 도내 31개 시군을 대상으로 실시한 이번 평가에서 군은 민원처리의 신속성, 민원 제도의 적절성, 민원 관계인의 권익보호 등 3개항목 4개 지표에서 우수한 성적을 올린 것으로 알려졌다.
2일 군에 따르면 전체 363종에 달하는 유기한 민원에 대해 지연 원인을 세밀하게 분석하는 과정에서 매일 아침 부서장, 담당주사, 담당자에게 민원처리기한 2일전에 처리기한을 알려주는 ‘민원처리 연대예고제’를 실시했다.
이로 인해 근본적인 민원성 장애물을 제거했고 민원단축 처리율을 높여 나간 결과, 지난해 8월부터 현재까지 민원지연처리 0%를 유지하고 있다.
또, 군민의 시간･경제적 비용 절감을 위한 ‘복합민원 사전심사 청구제’ 확대 운영, 민원인의 궁금증 해소를 위해 행정 경험이 많은 6급 이상 공무원 23명을 민원 후견인으로 지정해 민원 접수부터 해결까지 민원 상담 및 보완 내용, 처리결과를 민원인에게 친절히 안내하고 있다.
아울러 민원실 밤9시까지 연장운영은 물론 민원인의 특성과 사양별 응대상황을 분석해 1대1 맞춤형 친절서비스를 실시하는 등 다양한 시책추진과 제도개선을 통해 앞서가는 민원행정서비스를 제공하고 있다.
종합민원과 관계자는 “이번 평가에서 2년 연속 좋은 결과를 얻은 것은 신속한 민원처리 뿐만 아니라 다양한 특수시책 추진 등 전 공무원이 민원서비스 제공에 최선을 다한 결과”라며 “앞으로도 다양한 고객편의 시책을 발굴, 감동을 주는 인간 중심의 민원행정서비스를 펼쳐 나가겠다”고 말했다.
/김재학 기자dosinwow@naver.com/
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